Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những điểm liên hệ này xâ